Что делает продакт менеджер. Обязанности и должностная инструкция продакт-менеджера. Ключевые навыки менеджера по продукту

5 ключевых навыков менеджера по продукту | Rusbase

Что делает продакт менеджер. Обязанности и должностная инструкция продакт-менеджера. Ключевые навыки менеджера по продукту

Дизайнер Юджин Эснау считает, что в типичных статьях о том, каким должен быть современный менеджер по продукту, есть лишь 40% реальной информации, и в них, скорее, описывается профессия дизайнера, а не менеджера. В своей заметке на Medium он перечислил все качества, которыми должен обладать менеджер по продукту.

5 ключевых навыков менеджера по продукту Вероника Елкина

Я верю, что за каждым успешным продуктом стоит человек, который без устали над ним работал и руководил командой по его разработке. Кто-то, кто успешно объединил дизайн с инженерными навыками, дабы решить реальные проблемы клиента так, как этого требуют потребности и цели бизнеса.

Обычно этот человек — менеджер по продукту. Я понимаю, что нет какого-то волшебного способа, который поможет вам стать успешным менеджером по продукту. Но я считаю, что какими-то ключевыми качествами он должен обладать. К сожалению, многие менеджеры их игнорируют и, возможно, именно поэтому на рынке так много плохих и слабых продуктов.

Я считаю, что менеджер по продукту должен быть вторым по важности и квалификации человеком в компании. Его задача — собрать группу людей, которую заботит конечный результат, а не сама работа. Ведь именно от результата зависит успех компании.

«Если продукт стал успешным, значит все в команде сделали то, что нужно. Но если он проваливается, то во всем виноват менеджер по продукту», — сказал Марти Каган в своей книге «На крючке. Как создавать продукты-хиты».

Забавно, что каждый может быть отличным менеджером по продукту, даже если вы дизайнер, инженер или маркетолог. Главное, чтобы у вас были следующие качества.

Вы знаете своего клиента лучше остальных

Не знаю, как вам удастся узнать его настолько хорошо — может, вы сводите его на свидание, купите ему пива или женитесь на нем. Но вы должны знать о своем клиенте все: его проблемы, желания, образ мышления, жизни, работы и методы принятия решения.

Все это очень важно, поскольку влияет на принятие решений как каждый день, так и в долгосрочной перспективе. Ваши действия определяет не генеральный директор, не инженеры или дизайнеры, а клиент. Вы не должны забывать о клиенте ни на секунду.

Вы знаете свой бизнес, как свои пять пальцев

Разве это не про генерального директора? Не только. Успешные менеджеры по продукту должны понимать, как устроен бизнес и какую роль в нем играет их продукт.

Вам нужно знать сотрудников из каждого отдела и понимать, как они работают. Хороший менеджер по продукту умеет убедить остальных, что является правильным, поймет все ограничения и докажет, что хочет всячески помочь и добиться наилучших результатов.

Вы — главный специалист в своей области

Вы в курсе всех соответствующих трендов и технологий и знаете поведение и ожидания клиентов. Вы разбираетесь во всем настолько хорошо, что можете даже написать книгу о своей работе.

Конкуренты? Вы знаете о них все, но не позволяете знаниям вас отвлекать. Последнее очень важно. В одной из своих статей я говорил, что довольно часто компании проваливаются из-за того, что перестают слушать клиентов и начинают копировать конкурентов.

Вы можете легко сказать, сколько человек сегодня отписалось или подписалось на ваш продукт

Некоторые современные компании и стартапы считают, что менеджер по продукту должен свободно работать с данными и аналитикой. От человека на этой должности ждут математических способностей. В первую очередь вам нужны данные, которые расскажут вам, что делают с продуктом ваши клиенты.

Большинство менеджеров по продукту начинают свой день с изучения данных о том, что случилось за прошедшие 24 часа.

Они смотрят на продажи, использование, степень удовлетворенности клиента, результаты A/B тестов. При этом важно не поручать это дело помощнику или сотрудникам аналитического отдела.

Вам ведь нельзя упускать важные детали о своих клиентах. Вы должны знать все, чтобы видеть общую картину.

Вы — изобретатель, который не боится рисковать

Машинное обучение, искусственный интеллект, виртуальная и дополненная реальность, ое управление — все это не однодневные треды, они будут актуальны всегда. Вам необходимо научиться адаптироваться, экспериментировать, рисковать и не бояться ошибок, когда вы пробуете что-то новое.

Если вас не радуют перспективы изучить все эти новые технологии вместе с командой, то, возможно, вам стоит задуматься о выборе своей профессии. Все-таки для менеджера по продукту важна страсть к продуктам. Ей невозможно обучиться, она просто должна у вас быть.

Разве все это не качества генерального директора?

Менеджер по продукту — это по сути генеральный директор продукта. И быть им нелегко. Я знаю это по собственному опыту.

Менеджер по продукту должен обеспечить бизнес-результат, а не просто определить, каким будет продукт. Поэтому он обязан разбираться во всех аспектах бизнеса — финансовом, маркетинговом, юридическом и так далее. Вы должны понимать, как продукт повлияет на бизнес и людей из вашей команды и за ее пределами.

Если вы будете заниматься своим делом только в рабочее время, выйдет мало толку. Вы должны посвятить ему все свое время. Менеджер по продукту должен быть одним из самых влиятельных специалистов в компании.

А как же эмпатия и навыки общения?

Я не стал включать их в список, потому что считаю, что они должны быть у вас по умолчанию. Когда вы работаете с технологиями, не стоит забывать и про человеческие качества.

Вы должны поддерживать надежные рабочие отношения со всеми участниками проекта и бизнес-партнерами. Вам нужно убедить их в следующем:

  • Вы понимаете их условия и ограничения.
  • Вы предоставите им решения, которые будут работать в рамках этих ограничений.

Старайтесь развивать крепкие рабочие отношения со своей командой — и ее члены станут вашей семьей, которая будет вас поддерживать на протяжении всего пути.

Источник.

Материалы по теме:

Как выглядит рабочий день менеджера по продукту

К 2020 году эти навыки будут востребованы на рынке

Без этих навыков вы останетесь позади конкурентов. О чем нужно знать HR-специалисту, чтобы быть востребованным

Пять признаков, которые выдают в вас инноватора (и как этим пользоваться)

Источник: https://rb.ru/story/who-is-a-product-manager/

Что такое продакт менеджмент и кто такой продакт менеджер?

Что делает продакт менеджер. Обязанности и должностная инструкция продакт-менеджера. Ключевые навыки менеджера по продукту

Последнее обновление статьи: 22.08.2019

Что такое маркетинг я разобрал в прошлой статье. Теперь перейдем к управлению продуктом.

Чем отличаются маркетинг менеджер, продакт менеджер и проджект менеджер? Думаю, что лучше всего раскрыть понятие продакт менеджмента можно именно через объяснение разницы между этими связанными ролями.

Важно помнить, что речь идет именно о ролях, так как часто они могут быть совмещены в одном человеке.

Продакт менеджер vs маркетинг менеджер

Ярче всего разделение этих ролей видно в бизнесах, которые мало связаны с IT. Рынок приобретения жилья, автомобилей, продуктов питания — редко можно в них увидеть, чтобы у маркетолога была возможность влиять на продукт.

Единственное, что в его власти — это разовое грамотное исследование рынка, аудитории и создание предложений о том, какие характеристики продукта помогут компании расти / зарабатывать больше, под какую стратегию позиционирования уместнее создавать продукт.

В тезисах разницу между этими ролями можно выразить так.

Отличие 1

  1. Маркетинг менеджер изучает продукт, чтобы влиять на аудиторию.
  2. Продакт менеджер изучает аудиторию, чтобы влиять на продукт.

Отличие 2

  1. Маркетинг менеджер ищет какая связка сообщение-канал-аудитория будет эффективнее всего доносить ценность продукта.
  2. Продакт менеджер ищет, какие самые ценные функции могут обеспечить продукту постоянных пользователей.

Отличие 3

  1. Для маркетолога вызов — суметь продать продукт, который абсолютно не отличается от продукта конкурентов по своим прикладным свойствам.
  2. Для продуктолога вызов — суметь создать такой продукт, который пользователи начнут использовать вместо старых аналогов.

Отличие 4

  1. Маркетолог соревнуется прежде всего с сообщениями конкурентов.
  2. Продуктолог соревнуется с продуктами конкурентов.

Отличие 5

И маркетолог, и продуктолог общаются с целевой аудиторией и командой, которая создает продукт, но в разных пропорциях и для разных целей.

  1. Маркетолог приходит к команде, которая производит продукт, задает правильные вопросы, слушает ответы и далее идет придумывать сообщения для пользователей на основе этой информации.
  2. Продуктолог приходит к пользователям, задает правильные вопросы, слушает и далее идет ставить задачи для команды, которая работает над продуктом.

Такое вот разделение труда. Вопрос — может ли один человек успешно совмещать эти две роли? Я считаю, что да. И чем меньше и моложе компания, тем лучше если есть человек который их совмещает. Объяснение «почему» будет ниже.

Конфликт маркетинга и продукта

В книге Growth Handbook, Керен Пикок, операционный директор в Intercom приводит интересный пример из своего опыта. Когда он стал вице-президентом по маркетингу в Payroll, он изучил что в компании работает, а что нет, и пришел к выводу, что лучшим использованием того бюджета, который ему выделили будет нанять продуктовую команду для улучшения процесса активации клиентов.

Интересен этот пример тем, что его руководство посмотрело на это с удивлением и непониманием. Как будто маркетолог начал заниматься тем, что ему не положено. Такое непонимание естественно для компаний в которых отдел продукта и маркетинга считают друг друга конкурентами, и считают, что они должны заниматься разными задачами.

Конфликт кроется в том, что предприниматель, топ менеджер каждый месяц, год должен выбирать во что инвестировать деньги — в эксперименты с новым функционалом или монетизацию уже работающего функционала.

И когда команда продукта и маркетинга мало взаимодействуют и бюджеты им назначаются отдельно — это проблема.

Так мы подходим к самому интересному противоречию, разрешая которое мы намного быстрее будем двигаться к идеальному конечному результату.

Разрешение противоречия

Приведу несколько цитат из Стенфордского курса лекций Питера Тиля. Первая цитата — самого Тиля, вторая — приглашенного лектора, на данный момент в большей степени венчурного инвестора — Марка Андрессена.

Маркетологи не могут создать вирусный маркетинг. Вы не можете создать продукт, а потом заказать для него вирусный маркетинг. Он не может быть дополнением. Каждый, кто рассуждает о вирусном маркетинге в таком ключе, ошибается.

Люди романтизируют его, потому что, если вы всё сделаете правильно, вам не придется тратить деньги на рекламу и продавцов. Но вирусный маркетинг требует, чтобы ключевые варианты использования продукта были в своей основе вирусными.

Dropbox, например, позволил людям делиться файлами. Видя в людях, с которыми делятся файлами, потенциальных новых пользователей, Spotify для этого использует музыкально-социальный аспект.

Люди, которые используют этот продукт, подталкивают других к тому, чтобы тоже использовать его. Но это не просто кнопка «поделись с друзьями», которую вы можете добавить в постпродакшене.

Питер Тиль, занятие 9, источник — https://habr.com/ru/post/161939/

Причина номер один, по которой мы все становимся предпринимателями, состоит в том, что все мы хотим сфокусироваться на продукте — в меньшей степени на всем остальном. Мы склонны культивировать и прославлять такой образ мыслей в Долине.

Мы все без ума от модели «бережливых» стартапов. Проектирование и продукт — ключевые факторы. Есть много людей талантливых в этом, и это помогает создавать высококачественные компании.

Но есть и темная сторона всего этого — создается такое ощущение, что предпринимателям не нужно заниматься такими нелегкими вопросами, как продажи и маркетинг. Многие предприниматели, создающие хорошие продукты просто не имеют хорошей стратегии дистрибуции.

Еще хуже, когда они настаивают, что им и не нужна таковая или называют свою стратегию дистрибуции: «вирусной стратегией маркетинга».

Марк Андрессен, занятие 10, источник — https://habr.com/ru/post/170465/

Тиль говорит, что вирусный эффект должен быть заложен в саму функциональность продукта, Андрессен подчеркивает, что даже для продуктов у которых такой эффект заложен, без приложения усилий по дистрибуции не обойтись.

В противоречии этих двух урывков с Хабра и рождается истина, которую можно выразить тезисами.

  1. Даже если вы заложили в продукт триггеры вирусного роста, вам критически необходимо вкладывать в дистрибуцию (создание правильных сообщений и их доставку до целевой аудитории). Бизнес не искусство. В нем важно, кто в конце концов выживет и монополизирует рынок, а не у кого самый совершенный продукт, будь то с технической или эстетической точки зрения.
  2. Даже если у вас есть идеально отлаженный механизм дистрибуции, вам критически важно постоянно улучшать продукт (и даже улучшая продукт можно многое пропустить, как пропустил рост Instagram, и решил проблему только купив его).

Еще интересная мысль — почему Андрессен говорит, что предприниматели в основном хотят концентрироваться на продукте и избегают дистрибуции? Я думаю, причина в том, что такие предприниматели интуитивно исходят из следующей логики — «чем больше я вынужден вкладывать в маркетинг, тем менее ценен мой продукт, так как он слишком медленно распространяется естественным образом». Наверняка, это тип предпринимателей, который ориентирован больше на самореализацию через сам факт творения идеального продукта, чем через зарабатывание денег.

Теперь возвращаемся к вопросу, почему хорошо совмещать роль маркетолога и продуктолога на первых этапах. Потому что один человек обладая навыками с обеих сфер придет к следующим выводам:

  1. С точки зрения продакта. Чем меньше мой продукт отличается от конкурентов, тем меньше пространства я оставляю для маневра маркетолога. А значит нужно «зашить» в продукт хотя бы какую то мелочь, которая позволит создать честное и эффективное сообщение для позиционирования.
  2. С точки зрения маркетолога. Мой продукт отличается всего одной небольшой мелочью. Моя задача — найти сообщение, которое превращает эту небольшую искру в пламя в глазах пользователя. Чтобы люди по максимуму делились с другими вашим продуктом, необходимо придумать текст (можно даже сказать «мем»), который они будут использовать, чтобы описать его преимущества.

Обязанности и KPI продакт менеджера

На разных этапах развития продукта они разные. Глобально это может быть ROI (return on investment), ARR (annual recurring revenue) или MRR (monthly recurring revenue), прирост платящих пользователей и т.д. Декомпозируя каждую из глобальных метрик мы перейдем к следующим (здесь я взял за основу, известный фреймворк — AARRR).

Retention

Здесь важно как можно быстрее ответить на следующие вопросы.

  1. В чем ключевая ценность продукта?
  2. Сколько процентов пользователей остается с нами на n-нный день?

Activation

  1. Найден ли момент / триггер, который гарантирует, что пользователь почувствовал ключевую ценность продукта и перешел в сегмент постоянных пользователей?
  2. Сколько процентов новых пользователей ознакамливаются с ключевыми функциями продукта?

Referral

  1. Найдены ли триггеры, которые мотивируют пользователей делится продуктом с другими?
  2. Сколько процентов пользователей делятся продуктом с другими

Revenue

  1. Найдена ли бизнес-модель с положительной юнит-экономикой и потенциалом роста?

Навыки продакт менеджера

Это мой субъективный список. Здесь речь идет не о владении конкретными инструментами, но о критически важных умениях без которых успеха точно не достичь.

  1. Строить адекватную картину мира о ситуации на рынке и собственных ресурсах.
  2. Выстраивать процесс работы команды для проведения экспериментов.
  3. Доносить до членов команды, какая конечная цель всех выполняемых задач.
  4. Владеть основами статистики и помнить о когнитивных искажениях, которые приводят к ошибкам в интерпретации данных.
  5. Уметь ставить себя на место пользователя и смотреть на каждую версию своего продукта глазами новичка.
  6. Уметь сохранять беспристрастность к любым своим идеям и реализованным функциям.
  7. Научится принимать решения не ПОТОМУ ЧТО, а ДЛЯ ТОГО ЧТОБЫ.

Проджект менеджер vs продакт менеджер vs продакт оунер

Product Owner это роль в фреймворке SCRUM. Её я детально рассматривать не буду.

Основной вопрос — чем отличается роль продакт менеджера от роли проджект менеджера и отличается ли? Да, отличается.

В своем курсе «Персональное управленческое искусство» Владимир Тарасов выделяет три роли, которые должны присутствовать для успешного запуска продукта: крестный отец продукта, фанат продукта и менеджер продукта.

Фанат продукта — это и есть продакт менеджер. Основная задача фаната продукта — понимать или быстро узнать за счет экспериментов, какие характеристики продукта обеспечат ему рыночный успех.

Менеджер продукта и есть проджект менеджер. Его основная задача — реализовать задумку продакт менеджера максимально быстро и дешево, эффективно управляя командой.

Продакт менеджер знает ЧТО нужно сделать, проджект менеджер знает КАК это сделать.

Продакт менеджера можно оценить по тому:

  • как быстро и дешево он находит product-market fit для нового продукта;
  • насколько он может улучшить какую-либо из указанных выше метрик для любого сложившегося продукта.

Проджект менеджера можно оценить по тому:

  • насколько эффективно под его руководством команда выполняет задачи, которые перед ней ставит продакт менеджер.

Как стать продакт менеджером

Путей к позиции продукт менеджера масса. Ниже всего лишь мой личный алгоритм. Очередность выполнения ступеней не важна.

  1. Научится мыслить в определенном ключе. Какие бы задачи в компании ты не выполнял важно видеть:
  • какой лично ты продукт производишь;
  • как он связан с продуктом команды / компании.

(4 4,25 из 5)
Загрузка…

Источник: https://ivanpalii.com/product-management/

Кто такой продакт-менеджер и что он делает в компании

Что делает продакт менеджер. Обязанности и должностная инструкция продакт-менеджера. Ключевые навыки менеджера по продукту

Большинство специалистов из сферы digital и не только считают, что менеджер по продукту — product manager — решает, какие продукты компании создавать и как.

В данном определении мало ясности, причём это упущение широко распространено среди тех, кто находится в непосредственном взаимодействии с самими менеджерами по продукту. Задавая один и тот же простой вопрос «Кто такой продакт менеджер и что он делает?», вы получите десяток разных ответов.

Какова роль менеджера по продукту

Управление цифровыми продуктами обрело высокую значимость в эпоху цифровизации. В любой отрасли компании либо берут на себя непосредственно создание разработку, либо активно используют приложения и сервисы.

В мире цифровых продуктов доступ к потребителям прост как никогда. Низкие затраты на привлечение клиентов делают своё дело. В то же время, конкуренция за внимание пользователей высока.

Управление продуктами является ключевой функцией в разработке высококачественных решений. Продакт менеджер берёт на себя управление следующими процессами:

  • Принятие решений о создании тех или иных продуктов;
  • Обеспечение разработки этих продуктов;
  • Отчётность — в том числе, анализ обратной связи от пользователей.

Обязанности менеджеров по продукту несколько размываются вследствие того, что начальство не всегда хочет передавать им все три роли.

В некоторых организациях принятие стратегии проходит без участия продакт менеджеров руководством. В крайнем случае — с привлечением продаж и маркетинга. Затем эти ключевые решения спускаются на уровень продакт менеджеров в директивном порядке.

Как правило, повседневным сопровождением и контролем занимаются менеджеры проектов, а менеджеры по продукту управляют стратегией и исследованиями. В некоторых крупных организациях исследованиями занимаются отдельные команды.

Роль менеджера по продукту варьируется в разрезе полномочий. Например, один PM может выстраивать ход работ по всем трём стадиям — от планирования до исследования пользовательского фидбека. Другой будет только принимать указания от начальства и координировать процессы. Фактически он уже становится менеджером проектов, хоть формально и не числится таковым.

Оптимально положение продакт менеджера в середине условного спектра — ни босс, ни контролёр, а фасилитатор, обеспечивающий исполнителям условия для самоотдачи и раскрытия возможностей.

Менеджеры по продукту определяют, каким будет продукт на основе рыночной конъюнктуры, запросов пользователей и возможностей команды. Они задают видение, начальный импульс и порядок работы над продуктом.

Ключевые навыки управления продуктом

По сути, менеджер по продукту играет организационную роль. Но помимо этого для него важны технические навыки, понимание тонкостей разработки, а также маркетинга и финансов.

Стратегическое мышление

В первую очередь, менеджер по продукту разрабатывает концепцию продукта и стратегию.

Идея заключается в том, чтобы создать выгоду и ценность для клиента. Для этого продакт менеджер анализирует рыночные условия и конкуренцию, формирует целостную картину и доносит её до команды.

Например, по мере развития такого продукта, как коллтрекинг, была выявлена потребность клиентов в более глубокой аналитике и управлении коммуникациями. Так был разработан Предикт — софт, отвечающий за автоматическое определение типа обращения.

Автоматически определяет тип обращения

  • Выявляет и тегирует сомнительные звонки от недобросовестных рекламных подрядчиков или спам
  • В основе технологии: распознавании речи, машинное обучение и лингвистический анализ
  • Позволяет анализировать продвижение отдельных направлений

Узнать подробнее

Планирование

Менеджер по продукту также определяет дорожную карту проекта и план его реализации. Это означает составление рабочего распорядка, при котором каждый член команды знает свои обязанности, включён в процесс, может свободно вносить предложения и вести коммуникацию с остальными.

Построение коммуникаций

Менеджеры по продукту осуществляют кросс-функциональное руководство. Они работают практически со всеми, включая разработчиков, продажников, маркетологов и других специалистов.

Менеджер по продукту должен обладать как персональными навыками коммуникации, так и умением организовать коммуникации между другими отделами и сотрудниками. Его задача — собирать информацию по широкому кругу вопросов в различных дисциплинах.

Дорожная карта продукта является ключевым инструментом установления всеобщей коммуникации. Она помогает держать всех участников процесса в курсе обновлений в течение всего жизненного цикла продукта.

Чем занимается менеджер по продукту

Основная обязанность менеджеров по продукту — разработка продуктов в соответствии с трендами и запросами рынка.

  • Они собирают информацию;
  • Делают практические выводы;
  • Формируют требования к продукту;
  • Составляют рабочий план и распределяют роли;
  • Участвуют в продвижении и реализации продукта.

В зону ответственности менеджеров по продукту входит следующее:

  • Изучение потребностей клиентов с помощью рыночных исследований, анализ данных.
  • Разработка продуктовых линеек и оценка новых идей на жизнеспособность.
  • Конкурентный анализ путем сравнения продуктов — их характеристик и цен.
  • Проработка маркетинговых коммуникаций.
  • Работа с директором по продажам по созданию стратегии продаж.
  • Работа с клиентами и отделом продаж для оценки результатов реализации.
  • Создание долгосрочных и краткосрочных прогнозов продаж продукции и аналитика для руководства.
  • Вывод новых продуктов на рынок и анализ ROI.
  • Разработка маркетинговой стратегии с отделами продаж и рекламы.
  • Определение цены продукта на основе исследования рынка, производственных затрат и ожидаемого спроса.
  • Составление графика и определение эксплуатационных требований.
  • Управление командой продукта, включая обучение, планирование, мониторинг и оценку работы.
  • Повышение квалификации путём посещения семинаров, митапов и других мероприятий, выступление на конференциях.

Менеджер по продукту также должен обладать знаниями в следующих областях:

  • Управление продуктом и разработка.
  • Управление персоналом.
  • Анализ требований.
  • Ценообразование и планирование.
  • Конкурентный анализ.
  • Планирование продаж.
  • Клиентская аналитика.
  • Финансовое планирование и стратегия.

Как стать менеджером по продукту

Во-первых, возможность профессиональной реализации специалиста в качестве менеджера по продукту определяется личностными качествами.

Так как от него потребуется постоянная координация и мотивация многих участников команды, сбор информации от различных отделов, необходима расположенность к организаторской деятельности, высокая эмпатия и коммуникабельность.

Продакт менеджер должен не бояться уверенно отстаивать свою точку зрения, преподносить её команде как главный план действия и основную цель.

Затем следуют профессиональные компетенции. Лучше некоторое время побыть в роли технического специалиста или менеджера проектов, а лучше — и то, и другое по очереди. Так будущий менеджер по продукту усвоит организационный аспект ведения проектов и заговорит с разработчиками на одном языке.

Учитывая, что почти любой продукт разрабатывается для рынка, следует уметь анализировать предпочтения клиентов и обладать навыками маркетолога.

Если возможности приобрести тот или иной навык на практике не представилось, то лучше подтвердить свою компетентность прохождением специализированных программ обучения. Это, скорее применимо к проектным менеджерам, не знакомым с процессом разработки изнутри.

Если проактивный менеджер с теоретическим представлением о технической изнанке ещё способен удерживать проект в устойчивом режиме, то разработчик-индивидуалист, каким бы профессионалом он ни был, вряд ли сумеет координировать разноплановые процессы.

Критерии эффективности работы продакт менеджера

Критерии оценки можно разделить на внутренние и внешние.

Внутренние касаются организации процессов в самой команде, а также коммуникации между всеми уровнями. Если менеджеру по продукту удаётся:

  • организовать эффективное взаимодействие между всеми участниками процесса,
  • где каждый имеет доступ к необходимой информации и возможность внести свою лепту,

такой менеджер будет цениться в коллективе и приносить прибыль компании.

Отчасти в качестве критерия может выступать атмосфера в коллективе, удовлетворённость команды и начальства действиями менеджера по продукту.

Здесь есть место субъективизму, но нельзя отрицать, что отношение коллег — также один из прямых факторов оценки профессионализма сотрудника.

Внешние факторы включают все показатели эффективности разработанного продукта на рынке. Это и финансовый результат для компании, и метрики удовлетворённости клиентов, такие как, например, индекс потребительской лояльности, он же Net Promoter Score (NPS).

Узнать подробнее

Источник: https://blog.calltouch.ru/kto-takoj-prodakt-menedzher-i-chto-on-delaet-v-kompanii/

Работа менеджера по продукту | кто это, требования, навыки

Что делает продакт менеджер. Обязанности и должностная инструкция продакт-менеджера. Ключевые навыки менеджера по продукту

В статье рассматриваются ключевые навыки, которые должен развивать в себе каждый, кто хочет стать менеджером по продукту.

Для многих из тех, кто заботится о построении успешной карьеры, весьма привлекательна профессия менеджера по продукту. Кто-то недавно окончил бизнес-школу и хочет получить свою первую работу. Другие работают инженерами, дизайнерами, аналитиками и хотят занять более высокое положение в компании – пишут Startups.co.

В этой статье собраны основные требования к претенденту на позицию продакт менеджер. Речь пойдет о ключевых навыках, которые должен совершенствовать каждый, кто мечтает работать на этой должности.

Что такое продакт-менеджмент?

Суть искусства продакт-менеджмента заключается в том, чтобы понять, каким должен быть продукт и когда стоит его создавать. Менеджер по продукту определяет стратегию развития продукта и то, каким он должен быть в использовании. Это своего рода «гендиректор» продукта.

По иронии судьбы некоторые менеджеры по продукту занимаются совсем не продакт-менеджментом. Многие из них только и делают, что перекладывают обязанности на других, болтают с клиентами или проверяют, как дела у отдела разработчиков. У некоторых компаний даже отсутствует базовое представление о продакт-менеджменте.

У них нет четкого плана развития продукта, конкретных требований для соответствия запросам потребителя, понимания конкуренции на рынке. Более того, они не проводят тестирование продукции на предмет удобства в использовании. Так уж вышло, что многие предприятия вкладывают в понятие продакт-менеджмент неверный смысл.

Продакт-менеджмент в маленьких и больших компаниях

Есть определенный набор основных квалификаций, которыми должен обладать менеджер по продукту. Однако, на деле, обязанности такого специалиста в маленьких и больших компаниях могут отличаться.

Работая в небольшом стартапе, менеджер по продукту выполняет множество различных функций. В нем должна быть предпринимательская жилка. Такой сотрудник всегда готов к экспериментам.

В маленьких компаниях менеджеры по продукту, прежде всего, решают масштабные задачи, стоящие перед компанией. Различные изменения, нововведения – это именно то, за что они отвечают.

В крупной корпорации менеджер по продукту занимается оптимизацией, доработкой и решением конкретных задач по продакт-менеджменту. Все это происходит при взаимодействии с кроссфункциональными командами разработчиков.

В большой компании концепция продукта как такового может уже быть достаточно четко сформулирована.

Задача менеджера – улучшить отдельные параметры продукта, привести его в соответствие со всем ассортиментом и организовать поставку.

Поэтому при выборе компании, кандидату стоит задуматься о том, кем он все-таки является: предпринимателем или простым функционером?

Ключевые навыки менеджера по продукту

Люди, стремящиеся стать менеджерами по продукту часто спрашивают, каковы требования для этой работы? Какими навыками нужно обладать? Как подготовится к собеседованию на эту должность? Итак, вот самые основные навыки, которые должен развивать каждый менеджер по продукту:

Умение рассказывать истории

Претендент на позицию менеджера по продукту должен уметь убедительно рассказывать истории. Он должен быть способен четко сказать, чем он занимается и почему, к какой цели он стремится.

Хорошая история поможет продемонстрировать скромность, свои базовые ценности и накопленный уровень профессионализма. Любому менеджеру есть, что рассказать.

Просто далеко не каждый может это преподнести достаточно эмоционально и интересно.

Умение думать как менеджер по продукту

Чтобы думать как менеджер по продукту, необходимо начать с самых принципиальных вопросов:

  • Зачем существует этот продукт? Какую проблему он помогает решить?
  • Кому этот продукт полезен, а кому нет?
  • Чем он отличается от аналогов конкурентов?
  • Каковы особенности этого продукта? Каких особенностей у него точно нет?
  • Какие эмоции он вызывает у покупателя?

Компетентность в своей области

Например, работая в сфере электронной коммерции, можно стать экспертом по онлайн-шоппингу. Стоит разузнать информацию наподобие:

  • Почему Amazon лидирует?
  • Каковы основные показатели успеха? Что такое уровень конверсии, ARPU?
  • Как оптимизировать процесс торговли в интернете? Что такое A/B-тестирование, есть ли заминки при оплате заказов и т. д. Как работает Google Analytics, Mixpanel?
  • Насколько важно наладить продажу через мобильные устройства?

Нет опыта в продакт-менеджменте? Можно получить его самостоятельно

Начать работать в сфере продакт-менеджмента непросто, если знания в этой области нулевые. Какая компания станет назначать необученного человека на должность менеджера по продукту, если он никогда не отвечал ни за один продукт?

Главное – определить, какого именно опыта не хватает и просто пойти и получить его. К примеру, довольно распространена ситуация, когда менеджер ни разу за свою карьеру не прописывал план развития продукта.

Также может быть, что человек никогда не составлял документы о характеристиках продукта, не анализировал опыт взаимодействия и отклики пользователей. Надо узнать, как это делается, и начать действовать.

Можно стать менеджером своего собственного продукта. В качестве практики можно просто создать макет продукта или любой простейший образец. Ключевые пункты:

  • С какой проблемой столкнулся пользователь?
  • Что думают пользователи о вайрфрейме проекта?
  • Какое решение можно предложить?
  • Что думают пользователи о макете проекта?
  • Насколько остра конкуренция в этом секторе?
  • Что думают пользователи о прототипе проекта?
  • Какие функции важны для пользователей больше всего?

Ответив на эти вопросы, можно составлять план-график проекта.

Навыки full stack менеджера по продукту

Менеджер по продукту в сфере IT не обязан обладать знаниями инженерами. Однако ничто не мешает развиваться максимально всесторонне. Важно определить и заполнить пробелы в знаниях. Сейчас есть множество возможностей приобретения новых навыков. Все, что нужно – это желание и дисциплина.

Каждый менеджер по продукту в пространстве интернета должен обладать минимальными навыками программирования (HTML / CSS / Jquery). Менеджеру по продукту не обязательно уметь писать код продукта от и до. Тем не менее чем лучше специалист разбирается в коде, тем лучше.

Стив Джобс всегда считал, что дизайн – один из самых главных элементов продукта. Каждый менеджер должен обладать базовыми навыками дизайна. Это подразумевает не только владение Photoshop, но и основные навыки дизайнера. Данный совет касается не только проектов, ориентированных на потребителя, но и B2B-проектов.

Еще один важный аспект – навыки командной работы. 90% карьеры будет зависеть от умения человека общаться с людьми, а не от IQ.

Особенно это касается взаимодействия с коллегами, стоящими выше по должности. Успех по большей части зависит от навыков коммуникации и командной работы.

Менеджер по продукту должен быть командным игроком и обладать чувством эмпатии. К счастью, навыкам общения можно научиться.

Разумеется, понять, какие умения требуются, и начать их развивать самостоятельно – правильное решение, но все же оно не решит все проблемы.

С этого можно начать, а дальше, в идеале, стоит найти опытного наставника, который укажет на все недостающие звенья. Ведь сам претендент на роль менеджера по продукту может попросту не заметить все свои пробелы.

Важно с готовностью выслушивать критику и практиковаться, и тогда получится успешно пройти на собеседование!

Олег Солозобов | 01.06.2018 5 min read 440  

Источник: https://8d9.ru/product-manager

Бренд-менеджер: 9 обязанностей + Детали работы

Что делает продакт менеджер. Обязанности и должностная инструкция продакт-менеджера. Ключевые навыки менеджера по продукту

Бренд-менеджер — это человек, от которого зависит популярность продукции компании.

В статье расскажем, какие функции возложены на бренд-менеджера, как измерять эффективность его работы, а также какие вопросы задавать специалисту на собеседовании.

Кто такой бренд-менеджер?

Бренд-менеджер — это специалист, который отвечает за продвижение определенной торговой марки.

Его основной задачей является укрепление позиций бренда на рынке. Кстати, в отличие от маркетолога, бренд-менеджер разбирается в продукте на уровне производителя. И еще бренд-менеджер:

  1. Использует все доступные методы, чтобы популяризировать продукцию компании;
  2. Берет на себя как стратегические функции, так и организационно-прикладные;
  3. Систематически анализирует спрос и предложение на конкретную продукцию;
  4. Предпринимает конкретные шаги для реализации стратегии продвижения компании.

Теперь расскажу кому именно нужен такой специалист. А то вдруг Вы уже отложили все важны дела и принялись искать бренд менеджера к себе в компанию.

В надежде, что он-то уж точно сможет продать тот самый продукт, который пылится на полке уже долгие годы.

Бренд менеджер нужен:

  1. Компании-производителю массовых товаров. Нужно уметь отстраиваться от конкурентов и стремиться к лидерству на рынке.
  2. Облачным сервисам. Конкуренция также большая, поэтому нужна грамотная стратегия позиционирования на рынке.
  3. Крупным промышленным компаниям. Усилия бренд-менеджера сконцентрированы на поддержании репутации и профильных мероприятиях.

Бренд менеджер не нужен:

  1. Посредникам (перекупы);
  2. Малому бизнесу;
  3. Ремесленникам.

В целом хочу сказать, что такой специалист востребован у компаний производителей средних и крупных масштабов.

Поэтому, если Вы относите себя к такой и решительно настроены на найм, то дальше Вас ждет самое интересное.

Заработная плата специалиста

Профессия бренд-менеджер — это очень ответственная должность, поэтому опытные специалисты в этой сфере зарабатывают хорошо. В столице эта профессия оценивается дороже, чем в остальных городах.

  • Без опыта работы. В начале карьеры заработная плата около 65-100 тысяч рублей. В этом случае бренд-менеджер должен уметь презентовать продукт перед потенциальными клиентами, а также отслеживать репутацию бренда в сети.
  • Середина карьеры. Доход специалиста с опытом колеблется в промежутке 100-150 тысяч рублей. Такой бренд менеджер управляет брендом и поддерживает бизнес-показатели на заданном уровне.
  • Опытный. Бренд-менеджер с множеством навыков и практикой зарабатывает 150-300 тысяч рублей. В этом случае специалист должен уметь разработать концепцию бренда, а также глубоко анализировать рынок.

В Санкт-Петербурге бренд-менеджерам платят примерно на 30% меньше. Если в Москве зарплата специалиста начинается с 65 тысяч рублей, то в Санкт-Петербурге стартует с 50 тысяч рублей.

В регионах такие вакансии встречаются гораздо реже и начальный уровень оплаты составляет 50-60 тысяч рублей, а потолок — около 100 тысяч рублей.

Ну неплохо

За что ему деньги платить?

В этой главе расскажу о функциональных обязанностях бренд менеджера, чтобы Вы понимали, за что ему деньги платить.

Кстати, ниже Вы можете скачать полноценную должностную инструкцию и не тратить свое время на поиски ее в просторах интернета.

1. Обязанности

Шаблон. Должностная инструкция бренд менеджера
-> dolzhnostnaya-instruktsiya-brend-menedzhera

Полный список того, что делает специалист, точнее его должностные обязанности и функции определяется должностной инструкцией, она выше.

Советую Вам внимательно изучить список умений и внести корректировки, согласно Вашей специфики бизнеса.

Да-да, Вы не ослышались, стандартной должностной инструкции не существует, и сейчас объясню почему.

  1. Пример 1: Производство. Если Вы делаете еду или напитки, то бренд-менеджер будет уделять значительное внимание анализу рынка и работе с мерчендайзерами.
  2. Пример 2: Услуги. В it-компаниях бренд-менеджер много времени посвящает организации и проведению конференций, стажировок и других обучающих мероприятий.
  3. Пример 3: Розница. Специалисту приходится поддерживать стабильную вовлеченность потребителей, предугадывать тренды и вести жесткую конкурентную борьбу.

Ну теперь, думаю, все встало на свои места. Поэтому, перед тем как составлять полноценную должностную инструкцию, Вам придется проанализировать бизнес и выявить все задачи для будущего специалиста согласно специфики.

2. Основные функции

Знаю, что с обязанностями получилось немного размыто, так как все зависит от множества факторов.

Но вот функционал специалиста можно сформулировать уже более точно. Итак, вот чем занимается бренд-менеджер.

2.1 Мониторинг репутации компании

Бренд-менеджер поручает это своим подчиненным, либо сам с помощью программного обеспечения отслеживает, что сейчас говорят о бренде в интернете.

Кроме того, он следит за репутацией в офлайне. Цель таких наблюдений своевременное отслеживание негатива и оперативные меры по устранению его.

2.2 Анализ рынка, трендов, конкурентов

Бренд-менеджер должен быть в курсе всего, что может быть связано с продуктом, который он продвигает.

Его интересуют абсолютно все игроки рынка. Важно иметь целостную картину, чтобы успешно корректировать стратегию продвижения.

2.3 Формирование цены и ассортимента

Бренд-менеджер определяет цены на основе анализа рынка, а также принимает участие в разработке новых продуктов.

На этом этапе бренд-менеджер тесно взаимодействует с маркетологами, а также производственным отделом.

2.4 Планирование бренда

Специалист детально планирует шаги по развитию бренда и разрабатывает комплекс мероприятий.

Он отвечает за то, какой продукцию видят сегодня и через определенный промежуток времени.

2.5 Маркетинговые мероприятия

Бренд-менеджер всегда находится в гуще событий. Он проводит встречи с партнерами, обучающие мероприятия, pr-акции.

Специалист следит за тем, чтобы каждая деталь мероприятия строго соответствовала специфике бренда.

2.6 Работа с мерчандайзерами и менеджерами

Бренд-менеджер доносит сотрудникам особенности презентации товара. Он рассказывает, на что нужно сделать акцент в презентациях продукта и как представлять его на полках магазина.

Со схожими целями бренд-менеджер активно общается с поставщиками и производителями.

2.7 Прогнозирование объема продаж

Пользуется прошлыми сведениями по компании, а также опирается на рыночную ситуацию.

Активно взаимодействует с руководителем отдела продаж. Задача бренд-менеджера — представить реальную картину, а также предложить шаги для ее улучшения.

2.8 Разработка схем сбыта продукта

Делает выводы, как выгоднее продвигать товар с точки зрения спроса и экономии ресурсов.

Анализирует современные способы продаж, изучает схемы конкурентов. Всегда на связи с руководителями розничных сетей.

2.9 Составление отчетности

Цифры и графики помогают скорректировать стратегию на более эффективную. Цикличность отчетов напрямую зависит от предприятия.

Бренд-менеджер должен уметь систематизировать и анализировать информацию из отчетов.

3. KPI бренд-менеджера

KPI — ключевые показатели эффективности. Они позволяют оценить, насколько бренд-менеджер справляется со своими функциями.

Показатели эффективности должны быть измеримыми, целевыми и соответствующими должности. Их также можно отнести к мотивации и начислять зарплату, согласно проценту выполнения.

Возможные KPI бренд-менеджера:

  1. Количество упоминаний бренда в пределах заданного периода;
  2. Количество проведенных мероприятий;
  3. Оборот/маржа/прибыль/доля рынка по бренду;
  4. Выполнение бюджета за отчетный период.

Это базовые параметры оценки. Остальные критерии зависят от специфики работы предприятия. Обычно KPI фиксируются в должностной инструкции бренд-менеджера.

Ну да, согласен

Требования к кандидату

Бренд-менеджер — это человек, который обладает определенным набором навыков, знаний и личных качеств. Хороший специалист обладает максимальным перечнем качеств из списка ниже.

Знания

  1. Образование — маркетинг, экономика;
  2. Обязательное знание английского языка на уровне Upper Intermediate и выше;
  3. Опытный пользователь ПК — знание Excel, Power Point, желательно 1С;
  4. Понимание принципов интернет-продвижение: SMM, контекстной рекламы и SEO;
  5. Глубокое понимание принципов и инструментов маркетинга.

Навыки

  1. Опыт продакт-менеджмента, бренд-менеджмента, стратегического маркетинга;
  2. Способность работать с большими объемами информации;
  3. Навыки управления проектами и командами;
  4. Опыт в реализации проектов в социальных сетях;
  5. Опыт в планировании и реализации маркетинговых кампаний;
  6. Запуск новых брендов;
  7. Продвижение бренда: ATL, BTL, Digital, PR;
  8. Креативные коммуникации (SEM, аффилиаты, рассылки и т.д.);
  9. Качественные, количественные и комплексные исследования;
  10. Медиапланирование.

Вот, пожалуй, и все. Вышеперечисленное – это основа, поэтому берите на вооружения и дополняйте список исходя из специфики рынка, да и бизнеса в общем.

Ваши подарки от партнёров

Конструктор Landing page

Скидка 10% по промокоду
“IN-SCALE”

перейти в сервис

Онлайн-чат на сайт

Скидка 10% по промокоду
“IN-SCALE”

перейти в сервис

Сервис e-mail рассылки

Скидка 10% по промокоду
“IN-SCALE”

перейти в сервис

CRM-система

Скидка 10% по промокоду
“IN-SCALE”

перейти в сервис

Вопросы на собеседовании

На собеседовании кандидата на должность бренд-менеджера можно спрашивать не только о предыдущем опыте работы, но смоделировать определенные ситуации, которые могут возникнуть в процессе работы.

Ответы помогут сделать выводы о квалификации, а также соответствии личных качеств ценностям компании.

Вопросы:

1. Как будете подбирать название бренда? На что будете опираться?

Возможный ответ: “При выборе названия я буду использовать разные инструменты нейминга: комбинирование слов, звукоподражание, метод ассоциации, аллитерации. Моя цель — получить простое, убедительное и запоминающееся название.”

2. Какие инструменты используете для анализа целевой аудитории?

Возможный ответ: “ Устные опросы, анкетирование, фокус-группы, обработка поисковых запросов, сервисы мониторинга упоминаний в социальных сетях.”

3. Какие стратегии позиционирования бренда Вам известны?

Возможный ответ: Конкурентное позиционирование, позиционирование категории, позиционирование по потребителю, по выгоде, позиционирование престижа и т.д…”

4. С чего начинаете аудит бренда?

Возможный ответ: “Я бы начал с анализа узнаваемости бренда. Я бы также оценил, как потребитель воспринимает бренд: его уникальность, а также качество товаров/полноту ассортимента.”

5. Как бы Вы оценили узнаваемость бренда?

Возможный ответ: “Проведу опрос на основании брендов ниши на тему: “Какие бренды из списка Вам знакомы?” Сделаю аналогичный опрос без составления списка.

Если опрос даст положительный результат, согласно исследуемому бренду, значит, у бренда высокая узнаваемость.”

6. Зачем нужен tone of voice бренда?

Возможный ответ: “Tone of voice бренда — это идентификатор, который объединяет все характерные особенности бренда.

Например, стилистика общения в социальных сетях, в статьях, через цвета и графические элементы. Тональность бренда помогает улучшить узнаваемость бренда.”

7. Какие способы ценового позиционирования бренда Вам известны?

Возможный ответ: “То же самое за большую стоимость, большее за большую стоимость, меньшее за меньшую стоимость.”

И далее, далее, далее… Это основные вопросы, которые помогут определить компетентный перед Вами специалист или нет. Также советую подготовить вопросы согласно специфики бизнеса.

О Боже!!! Как же много вопросов

Коротко о главном

Бренд-менеджер — это ответственная и интересная работа. Чтобы профессионально развиваться в этой сфере, нужно уметь систематизировать большие объемы информации.

А также быть коммуникабельным, искренне интересоваться миром рекламы и быть готовым влиять на жизнь бренда во всех его проявлениях.

А Вам, как работодателю, желаю найти действительно компетентного специалиста, который поможет не только отстроится от конкурентов, но и сделать из покупателей армию приверженников бренда, которые за Вами и в огонь и в воду. 

Источник: https://in-scale.ru/blog/brend-menedzher

Правсила
Добавить комментарий