Как должен выглядеть администратор салона красоты. Администратор салона красоты. Должностные обязанности старшего администратора

Администратор салона красоты

Как должен выглядеть администратор салона красоты. Администратор салона красоты. Должностные обязанности старшего администратора

Администратор салона красоты первым встречает посетителей в стенах заведения, поэтому именно от его поведения, отношения к делу, профессиональных и личностных качеств будет зависеть авторитет и популярность фирмы среди клиентов. Без преувеличения можно назвать администратора «лицом компании».

Несмотря на распространенность подобной профессии, найти действительно грамотного и компетентного специалиста, непросто. Не секрет, что многие салоны сегодня испытывают дефицит клиентов, что в немалой степени связано с заинтересованностью администратора в добросовестном выполнении своих обязанностей.

История профессии

Первые салоны красоты современного типа появились примерно в середине 20 века, соответственно, именно тогда и возникла профессия администратора салона красоты. В настоящий период более половины активного населения пользуются услугами beauty-индустрии, что свидетельствует о высокой заинтересованности в развитии профессии администратора в данной сфере.

Должность является востребованной и популярной, количество претендентов на нее ежегодно увеличивается. В основном, это женщины, но встречаются и представители сильного пола, достаточно органично выполняющие свои профессиональные обязанности и пользующиеся уважением клиентов, среди которых также немало мужчин.

Описание должности и основных принципов работы

Скачать образец и шаблон должностной инструкции данного работника.

Администратор является координатором работы всех специалистов салона (парикмахеров, визажистов, косметологов, массажистов, инструкторов и др.), а также пребывания клиентов в стенах заведения здоровья и красоты.

Именно он встречает посетителей, помогает им подобрать подходящие процедуры и дополнительные услуги, осуществляет денежные расчеты, сопровождает до знакомства со специалистами.

От него во многом зависит грамотное и эффективное взаимодействие с клиентами, правильно спланированный рабочий день, общая атмосфера в коллективе.

Основной задачей администратора салона красоты является реклама продукции и услуг своего заведения, а также осуществление действий по привлечению и удержанию клиентов. Специалист должен обладать такими необходимыми качествами, как: профессионализм, организованность, ответственность, пунктуальность, ухоженность, хорошие манеры.

После того, как посетитель зашел в салон, сотруднику необходимо поздороваться с ним, пройти на свое рабочее место, представиться и познакомиться с клиентом.

Далее следуют ответы на вопросы и консультации, для чего рекомендуется начать разговор с потенциальным клиентом о его желаниях и предпочтениях по улучшению собственной внешности.

На администраторе лежит непростая задача – максимально заинтересовать человека, дать ему самое подробное представление об услугах салона, добиться того, чтобы он неоднократно записался на какие-либо услуги или процедуры.

Во время общения с клиентом, необходимо как минимум один раз назвать его по имени. Если управляющий не знает ответа на заданный об услугах или продуктах салона вопрос, рекомендуется попросить клиента подождать лично или по телефону и затем, подготовившись, предоставить ответ.

В первое посещение есть смысл провести мотивирующую экскурсию по салону, показать кабинеты, оборудование, кратко рассказать об услугах и косметических продуктах заведения.

Для создания комфортной, уютной обстановки можно предложить клиенту выпить чашечку чая или кофе, полистать журналы.

Если Вы еще не зарегистрировали организацию, то проще всего это сделать с помощью онлайн сервисов, которые помогут бесплатно сформировать все необходимые документы:

  • для регистрации ИП
  • регистрации ООО

Если у Вас уже есть организация, и Вы думаете над тем, как облегчить и автоматизировать бухгалтерский учет и отчетность, то на помощь приходят следующие онлайн-сервисы, которые полностью заменят бухгалтера на Вашем предприятии и сэкономят много денег и времени. Вся отчетность формируется автоматически, подписывается электронной подписью и отправляется автоматически онлайн.

  • Ведение бухгалтерии для ИП
  • Ведение бухгалтерии для ООО

Он идеально подходит для ИП или ООО на УСН, ЕНВД, ПСН, ТС, ОСНО.
Все происходит в несколько кликов, без очередей и стрессов. Попробуйте и Вы удивитесь, как это стало просто!

Возможные места работы

Вся система индустрии красоты на сегодняшний день переживает бурное развитие, поэтому должность администратора невероятно востребована.

Его рабочим местом могут быть различные типы заведений, связанных с заботой о внешности и здоровье людей:

В зависимости от конкретного места работы, требования к специалисту, а также исполняемые им обязанности, могут изменяться или дополняться.

Должностные обязанности

Администратор салона красоты – важная и часто незаменимая фигура в деятельности заведения.

Его фактически можно назвать «правой рукой» руководителя, поскольку малый бизнес, как правило, предполагает небольшой штат при максимально объемном списке обязанностей каждого из сотрудников.

В соответствии с основной целью профессиональной деятельности администратора салона красоты, – организацией качественного обслуживания клиентов, – можно выделить следующие его должностные обязанности:

  1. управление салоном, координация работы сотрудников;
  2. прием звонков и запись клиентов;
  3. оказание консультаций по услугам, предоставляемым в салоне (стоимость, продукция, показания и противопоказания к применению процедур и пр.);
  4. создание уютной комфортной обстановки для клиента во время знакомства, записи, завершения визита;
  5. сопровождение продаж услуг и сопутствующих товаров в салоне;
  6. ведение внутренней документации салона красоты, в том числе табеля учета рабочего времени;
  7. планировка и оформление помещений салона красоты, выкладка товаров на витрины;
  8. продажа косметики и средств для домашнего ухода;
  9. реклама салона красоты различными доступными способами и привлечение клиентов;
  10. контроль за наличием необходимых для работы средств и исправностью приборов;
  11. проведение расчетов с клиентами при помощи кассового аппарата;
  12. рассмотрение претензий и разрешение конфликтных ситуаций, работа с книгой отзывов;
  13. создание благоприятного психологического климата в коллективе, поддержание корпоративной культуры;
  14. контроль за сохранностью материальных ценностей (по сути, исполнение обязанностей кладовщика), а также целостностью вещей клиентов;
  15. контроль за соблюдением рабочего графика, правопорядка, правил и норм охраны труда, техники безопасности, трудового распорядка;
  16. контроль качества выполнения работ сотрудниками салона, а также информирование руководителя о случаях нарушения трудовой дисциплины, предоставления некачественных услуг;
  17. выполнение отдельных служебных поручений руководителя.

На него могут быть возложены и дополнительные обязанности по договоренности с руководством заведения:

  • разработка и проведение презентаций услуг салона;
  • проведение опросов клиентов, исследование их предпочтений;
  • расчет заработной платы сотрудников;
  • обеспечение чистоты и порядка в помещениях салона и на прилегающих территориях.

Функции и обязанности данного сотрудника рассмотрены в следующем видеосюжете:

Основные требования к данному специалисту

Управляющий салона красоты должен соответствовать ряду предъявляемых требований. В частности, специалист должен знать:

  • основы маркетинга и организации рекламы;
  • основы этики, эстетики и социальной психологии;
  • основы экономики, организации труда и управления;
  • основы компьютерной грамотности и 1С (если требуется);
  • специфику работы в своей профессии и в профессиях коллег: парикмахеров, косметологов, визажистов, массажистов и др.;
  • особенности предоставляемых продуктов и услуг;
  • правила внутреннего трудового распорядка;

В то же время к специалисту предъявляются требования в отношении следующих умений и навыков:

  • наличие управленческих навыков, умение сорганизовать коллектив;
  • навыки работы офис-менеджера;
  • умение проводить маркетинговые исследования и рекламные акции;
  • искусство оформления помещения салона и витрин, основы мерчендайзинга;

Кроме того, желательно наличие опыта работы по специальности, обладание такими качествами, как: коммуникабельность, доброжелательность, стрессоустойчивость, ответственность, чистоплотность, наличие привлекательной и ухоженной внешности, возраст от 20 до 40 лет, пол значения не имеет.

Как стать профессионалом в данной сфере

Получить основные знания по организации работы администратора салона красоты можно на краткосрочных курсах и семинарах (длительностью до 1 месяца), специального образования для занятия данной должности не требуется.

Существенным плюсом будет являться наличие медицинского или психологического образования, прохождения курсов парикмахеров или косметологов – для того, чтобы с легкостью разбираться в особенностях предоставляемых клиентам в салоне процедур.

Уровень заработной платы

Заработная плата формируется из фиксированного оклада, процента от общей выручки салона, а также процента от личных продаж. Режим работы длится обычно 12 часов, наиболее распространенными являются графики «5/2» и «2/2». Зарплата в среднем составляет 20-35 тыс. рублей в зависимости от региона.

В результате проведенных маркетинговых исследований был выявлен парадоксальный факт: многие клиенты регулярно посещают избранные магазины или салоны красоты не потому, что их интересуют конкретные товары или услуги, а из-за вежливого, доброжелательного отношения к ним отдельных продавцов или администраторов. Замечено, что грамотный, компетентный, приятный в общении администратор способен поднять продажи услуг салона в несколько раз. Поэтому, рекомендуется отнестись к поведению, обязанностям и внешнему виду данного специалиста со всей серьезностью и ответственностью.

Правила проведения продаж администратором в салоне красоты изложены в следующем видеоуроке:

Источник: http://www.DelaSuper.ru/view_post.php?id=7330

Должностная инструкция администратора салона красоты

Как должен выглядеть администратор салона красоты. Администратор салона красоты. Должностные обязанности старшего администратора

  • Продает услуги и товары салона.
  • Обслуживает клиентов в салоне красоты.
  • Выполняет часть операций внутренних процессов салона красоты.

Подробнее об этом рекомендуем прочитать в книге “Админ”, Владислава Вавилова.

Материал подготовлен при поддержке платформы автоматизации бьюти-предприятий CleverBOX:CRM. Платформа сводит к минимуму ошибки администраторов, автоматизирует рутинные операции и показывает объективную оценку работы.

Обязанности, ответственность и права администратора салона красоты прописывают в Должностной инструкции. В этом материал мы приводим пример такой инструкции целиком.

Кого берут на должность администратора салона красоты

Руководители современных салонов красоты, косметологических центров и СПА ищут на должность  администратора человека, обладающего интеллектом для работы с CRM и выполнения разнообразных задач. А также – коммуникативными навыками и исполнительностью, для обслуживания клиентов в сервисной модели предприятия

Несмотря на усилия руководителей по рекрутингу и обучению администраторов обязанностям, ошибки в работе – частое явление.

Поэтому, все больше предприятий понимают, что нельзя взять на работу администратора и не имея не только должностной инструкции (этот документ обязан быть на предприятии, согласно трудовому законодательству), но и Стандартов обслуживания клиентов.

Вот, что говорит об этом Наталья Гончаренко (самый известный эксперт по управлению бизнесом в индустрии красоты в Украине):

Читайте пример шаблона должностной инструкции администратора салона красоты, косметологического центра и СПА.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
АДМИНИСТРАТОРА САЛОНА КРАСОТЫ

Название салона, косметологического центра, СПА

УТВЕРЖДАЮФИО

“___” ___________20__ г.

1.1. Должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность администратора.1.2. Администратор назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством Украины порядке, приказом директора.1.3. Администратор подчиняется директору.

1.4. График работы администратора составляется и утверждается директором.1.5. На время отсутствия администратора (отпуск, болезнь и прочее) его обязанности исполняет лицо, назначенное директором, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за исполнение возложенных на него обязанностей.

1.6. Администратор должен знать:

  • организационную структуру, права и обязанности и режим работы персонала;
  • документы: “перечень стандартов, регламентирующих работу администратора“;
  • услуги, которые оказывает салон красоты N;
  • товары, которые продаются в салоне красоты N;
  • цены на все услуги и товары;
  • цены на услуги основных конкурентов;
  • текущие акционные предложения;
  • Ппланировку и стандарт оформления помещений и витрин;
  • ФИО и график работы специалистов;
  • правила и нормы охраны труда;
  • документы, регламентирующие работу салон красоты N;
  • утвержденную механику различных мероприятий и действий, направленных на продвижение, укрепления имиджа и продажи услуг и товаров.

2.1. Рабочий день – это время, которое администратор обязан находиться в салоне красоты вне зависимости от записи клиентов. Рабочий день администратора начинается в 8.30 и заканчивается в 21.002.2.

В случае если администратор не может по уважительной причине выйти на работу, согласно графику, то обязан заранее не позже 3-х часов предупредить об этом директора.2.3.

В случае если администратору необходимо в силу уважительных обстоятельств изменить свой график работы, он может обсудить эту возможность с директором.2.4. Администратор обязан хранить свои вещи в специально отведенном для этого месте.2.5. Курение в помещении салона красоты и у входа категорически запрещено.2.6.

Администратор обязан находиться на своем рабочем месте – за стойкой администратора, за исключением случаев:a. проведения экскурсии Клиенту; b. консультирование Клиента у витрины;c. обслуживание Клиента в зоне ожидания;d. форс-мажорных ситуаций.2.7.

Администратору запрещено располагаться в зонах отдыха и ожидания, предназначенных для Клиентов, в том числе, когда Клиентов нет.2.8. Запрещено использовать служебный телефон в рабочее время для личных разговоров.2.9. Администратор обязан выходить на работу в форме, согласно стандарту.2.10. Администратор обязан носить бейдж.

3. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

3.1. Администратор салона красоты продает услуги и товары салона красоты; обслуживает клиентов, организовывает и контролирует внутренние процессы предприятия. Его работе регламентируется соответствующими стандартами. Администратор обязан:

  • осуществлять запись Клиентов на услуги, согласно стандарту;
  • информировать Клиентов об особенностях получения услуг в (за сколько минут Клиенту нужно прийти на услугу, сколько она будет длиться, сколько стоить), согласно стандарту;
  • напоминать Клиентам о записи, согласно стандарту;
  • информировать Клиентов об особенностях парковки, транспортных развязок и пробок, способов приезда из разных районов города, согласно стандарту;
  • выяснять причину отмены или не прихода Клиента, сделавшего предварительную запись и вносить информацию в программное обеспечение, согласно стандарту;
  • продавать Подарочные Сертификаты и товары;
  • консультировать Клиентов о текущих акциях, новинках, новых технологиях, согласно стандарту;
  • предлагать Клиентам напитки (чай, кофе, вода), готовить и подавать их, согласно стандарту;
  • консультировать по вопросам оказываемых услуг и используемых технологий, согласно стандарту;
  • информировать специалистов о записи на день (кол-во клиентов и услуги);
  • обеспечивать контроль за сохранностью материальных ценностей, согласно стандарту;
  • проводить инвентаризацию, согласно стандарту
  • принимать претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием Клиентов, согласно стандарту;
  • решать организационно-технические задачи (организация обучения, починки неисправностей и др.) по мере их возникновения;
  • контролировать размещение, обновление и состояние рекламы внутри помещения и на здании, согласно стандарту;
  • собирать заявки у специалистов о необходимости закупки материалов и товаров, согласно стандарту;
  • следить за чистотой и порядком в помещении, согласно стандарту;
  • информировать директора об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации.

4.1. Администратор не имеет права отзываться в критическом тоне о Клиентах и сотрудниках как на рабочем месте, так и за ее пределами. 4.2. Администратор не имеет право обсуждать Клиентов  с другими Клиентами.4.3.

Администратор не имеет права отзываться в критическом тоне о конкурентах, как на рабочем месте, так и за ее пределами. 4.4. Спорные вопросы, возникающие в процессе работы между персоналом, должны сообщаться директору.4.5.

Администратору запрещено переводить свои профессиональные отношения склиентами на уровень личных отношений. 4.6. Администратор понимает, что старания всей команды будут тщетными, если хоть один человек позволит себе небрежное поведение, например, будет:a. зевать;b. болтать;c. заниматься собой;d.

высокомерен;e. пахнуть табаком от перекуров;f. изображать на лице проблемы.4.7. Администратор должен знать и соблюдать правила обслуживания клиентов, прописанные в соответствующем стандарте.

5. ПРАВА. Администратор имеет право:

5.1. Вносить предложения директору по улучшению работы, относящейся к его функциональным обязанностям и работы в целом.5.2.

Отказать в предоставлении услуги лицам, находящимся в алкогольном или наркотическом опьянении, а также, нарушающим условия Публичного Договора.5.3.

Требовать от директора обеспечения необходимыми документами, оснащением рабочего места и т.д. для исполнении должностных обязанностей и прав в полном объеме.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ. Администратор несет ответственность:

6.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Украины.6.2.

За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.

6.3.

За причинение материального ущерба предприятию — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Украины.

СОГЛАСОВАНО:

Директор

Должностную инструкцию получил:

ФИО администратора

В книге 154 страницы практического материала по построению эффективной работы администраторов, шаблонов, скриптов, схем обслуживания клиентов. Мягкая обложка и удобный формат. “АДМИН” – настольная книга для администраторов салонов красоты, косметологических центров и СПА.

Прочитать

Оставить заявку

[ должностная инструкция администратора в салоне красоты, должностная инструкция администратора салона красоты украине, должностная инструкция администратора салона красоты скачать, администратор должностная инструкция, должностная инструкция администратора-кассира салона красоты, должностная инструкция администратор салона красоты, должностная инструкция старшего администратора, должностная инструкция администратора парикмахерской ]

Источник: https://salonmarketing.pro/blog/dolzhnostnaya-instrukciya-administratora-salona-krasoty.html

Правсила
Добавить комментарий