Указанный трек код не поддерживается. На Алиэкспресс дали неправильный, чужой трек-номер: что делать? Как выиграть спор, если не отслеживается трек номер

AliExpress продавец дал неверный трек номер Алиэкспресс. Что делать с неверным трек-номером, который дал продавец на Алиэкспресс

Указанный трек код не поддерживается. На Алиэкспресс дали неправильный, чужой трек-номер: что делать? Как выиграть спор, если не отслеживается трек номер

При покупках, через всемирную паутину, нам очень хочется получить качественную вещь, а самое главное, чтобы нас не «кинули» на деньги.

Для того, чтобы вы спали спокойно, продавцы Алиэкспресс высылают вам трек-номер, по которому вы можете отслеживать свою драгоценную посылку.

Но, бывают такие случаи, когда продавец заведомо дает не верный трек-номер, или просто мог банально ошибиться(все мы люди и такое может случиться). В этой статье мы постараемся помочь вам найти ответы, на некоторые вопросы.

Как узнать трек номер посылки Алиэкспресс

Многие из нас привыкли, что при заказе с Алиэкспресс нужно ждать уведомление из почты. Бывает проходит время, а уведомления все нет, мы начинаем нервничать, бегать на почту и выяснять, не приехала ли посылка. Вам совсем не обязательно это делать.

Продавцы, после того, как отправляют посылку, дают нам трек-номер, по которому вы сможете вычислить, не вставая из дивана, где н 0аходится ваша посылка.

Обратите внимание на то, что трек номер вам сразу после оплаты не дается, он дается только после того, как продавец отправит ваш заказ, а на обработку заказа может уйти времени до 7ми дней.

Где искать трек номер? Для этого вам нужно зайти в личный кабинет на сайте покупок. После того, как вы вошли, необходимо перейти во вкладку Мои заказы.

После того, как вы вошли в свои заказы, вы увидите все то, что уже заказывали, и сможете просмотреть подробности каждого заказа. Если вы внимательно просмотрите предлагаемый скриншот, и в своем заказе нажмете на кнопку: Проверить отслеживание, то вам выдаст местоположение вашей посылочки.

После того, как вы нажали на иконку Подробнее, на новой странице, вам будет предоставлена информация с треком(слева) и местом положения вашей посылки, которое автоматически высвечивается на Алиэкспресс. Кроме того, под автоматическим статусом вашей посылки, вам будет указан сайт, на котором вы можете осуществить отслежку самостоятельно.

Некоторые китайцы, но это скорее исключение из правил, могут выслать трек на ваш электронный ящик, но особо надеяться на это не стоит.

Могут ли отправить посылку с Алиэкспресс без трек номера

Вот уже прошло несколько дней с момента отправки, а трек номера у вас нет, и информацию о трек номере вам так никто не предоставил, не стоит бить тревогу и думать, что вас просто «кинули». Если товар слишком дешевый(до 2х долларов), то продавец мог отправить ваш заказ без трека.

А все почему? Ответ очень прост, трек номер стоит денег. Вот вы видите товар на сайте покупок по разным ценам, а товар тот же. Тут может и быть вся загвоздка, в один товар просто включена стоимость трек номера. Не переживайте, у вас на руках есть еще козыри, как вернуть свои кровные.

Если трек номер дали неправильно, почему, возможные варианты развития событий

Вот прошло время после отправки и вам был дан трек номер, вы, как и все остальные, решили быстренько проверить, где же ваш драгоценный груз, а случается тут не приятная ситуация, вам сайты выдают, что трек номер не верный, или вы видите, что посылка едет в другой город. Случится это может по нескольким причинам.

  1. Трек номер стоит денег и когда посылка дешевая, то продавец может дать чужой трек.
  2. Продавец мошенник.

Если вы видите, что посылка едет не в ваш город, то напишите продавцу, выясните, по какой причине это случилось и требуйте свой трек номер. Добросовестные продавцы быстро отвечают на сообщения и сразу разъясняют ситуацию.

Бывает, что в праздники, продавцы загружены, и попросту ошибаются. Если продавец не дает вам трека, требуйте выслать вам новую посылку, с новым треком.

Ежели и это не помогает, и продавец начинает увиливать — открывайте спор, причиной укажите неверный трек-номер.

Через какое время, после получения трек номера, если он неверный поднимать шум

Открыть спор вы сможете уже через 6 дней, после отправки вашей посылки. Но, как показывает практика, за 6 дней не совсем ясна картина с движением вашего товара.

Подождите еще несколько дней, напишите продавцу, не стесняйтесь выяснять ситуацию, ведь каждый диспут влияет на рейтинг продавца, а они им уж очень дорожат.

Лучше открыть раньше, чтобы в случае отправки вашего заказа повторно, он успел доехать.

Как не прозевать время для открытия спора

В каждом объявлении продавцы указывают, в какие сроки в вашу страну будет доставлена посылка.

https://www.youtube.com/watch?v=Mgm-bWb9B40

Если вас интересуют сроки доставки того, или иного товара с вашего списка заказов, вам необходимо зайти в личный кабинет на сайте, перейти во вкладку Мои заказы, и там вы сразу увидите, в какие сроки вам будет доставлена посылка.

Сроки доставки уже поджимают, а посылки все нет? У вас два варианта:

  • написать продавцу, попросить о продлении защиты
  • открывать диспут

Второй вариант, применяют обычно тогда, когда продавец вовсе не хочет идти на контакт. Открыть спор нужно за 5-7 дней, до окончания защиты прав потребителя. Поэтому вам стоит время от времени следить за тем, сколько же осталось дней до окончания.

Что лучше, диспут с продавцом или сразу открывать спор

Никто не хочет портить себе настроение, выясняя отношения с продавцами, но все же стоит войти и в их положение, особенно когда у продавца хорошие рейтинги, не факт, что он решил вас обмануть. Стоит все-таки выяснить в личной беседе все вопросы, и если продавец не хочет идти вам навстречу, или вообще игнорирует ваши сообщения, подавайте на полный возврат денег.

Как доказать, что был выдан неправильный трек номер

Для того, чтобы администрация сайта Алиэкспресс приняла решение в вашу сторону, вам, естественно, нужно доказать, что вас обманывают. Для этого вам необходимо предоставить скриншоты всех имеющихся доказательств в сам спор.

Более подробно о такой ситуации рассказано в видео ролике.

Как вернуть деньги

Рано, или поздно каждый из нас захочет отказаться от товара и вернуть свои деньги. Причин на это может масса. У каждого она своя: кто-то нашел товар дешевле, кто-то случайно оплатил заказ, а кому-то вообще перехотелось покупать именно этот товар.

Итак, после того, как вы оплатили свою покупку, но все же решились на то, что вам она не нужна, у вас есть не так много времени, чтобы отменить покупку. Покупку вы можете отменить ровно в то время, пока идет обработка заказа.

То есть, после того, как вы оплатили, проходит 24 часа на проверку вашего платежа, затем продавцу дается определенное время, для того, чтобы запаковать и выслать ваш товар. Именно в эти сроки, вам нужно сделать отмену.

Вам необходимо зайти в главное меню, после перейти в Мои заказы и напротив товара, который вы можете отменить у вас появятся определенные иконки, в том числе и Отменить заказ.

Следующий этап — вам необходимо указать, по какой причине вы отменили заказ. Вы должны выбрать из списка подходящий для вас вариант.

После этого, продавец одобряет вашу отмену заказа, и ваши денежки в ближайшее время будут возвращены на ваш счет. Но, есть несколько загвоздок.

Продавцам очень не выгодны такие отказы, тем более, что товар уже оплачен, он просто может вам отписать, что ваша посылка уже в пути, и не одобрить отмену.

Не стоит огорчаться, запросите у продавца скан копию декларации, или любые документы, которые могут подтвердить отправку. А тут уже стоит смотреть по поведению продавца, ежели он хочет вас обмануть, то доказательств никаких и не будет.

Есть еще один нюанс, вам необходимо знать, что если ваш продавец не отправляет посылку в указанный им срок, то на него накладывают штрафные санкции, поэтому каждый продавец на Али стремится, как можно быстрее отправить посылку.

Если продавец мошенник, куда обращаться

Первое, что вы должны сделать, заподозрив неладное — это открыть диспут(спор), после его открытия продавцы очень часто начинают писать вам личные сообщения, просить вас закрыть спор, предлагая тем самым кучу пряников, в виде купонов, скидок, денежного перевода, или отправки нового товара. Не ведитесь! После того, как вы закроете спор, открыть повторно его у вас уже не выйдет, и плакали ваши кровные.

Программа Трекчекер в помощь заказчику

Большой популярностью у заказчиков Алиэкспресс пользуется программа TrackChecker. Эта программа облегчает жизнь покупателей китайского гиганта, и позволяет узнать, как передвигается товар.

Вам нужно скачать на просторах всемирной паутины программу и установить её на свой компьютер. Во время установки соглашайтесь со всеми пунктами, и жмем на кнопку: Далее.

Программа на русском языке, поэтому очень просто вам будет с ней разобраться.

Поиск информации занимает всего несколько секунд. После ввода вашего трек-номера вам будет выдана полная информация о передвижении вашей долгожданной посылки.

В любой не понятной ситуации вам следует обратиться к продавцу, вот только перед тем, как идти на поводу у продавцов, лучше лишний раз перепроверить всю информацию.

Источник: http://aliexpressin.ru/aliexpress-prodavec-dal-nevernyj-trek-nomer-aliekspress.html

Трек посылки с Алиэкспресс не отслеживается – что делать?

Указанный трек код не поддерживается. На Алиэкспресс дали неправильный, чужой трек-номер: что делать? Как выиграть спор, если не отслеживается трек номер

После того, как выберете товар и произведете за него оплату, продавец через некоторое время отправит ваш заказ и выдаст вам трек-номер для его отслеживаниея.

Найти его вы сможете в «Моих заказах» в Подробнее

Обычно, после получения номера отслеживания, новички сразу же бросаются проверять где же их посылка и не найдя никакой информации начинают переживать и искать ответы на возникший вопрос – почему трек номер не отслеживается?

Но хочу вас успокоить –  не волнуйтесь. В первые несколько дней – данных о местонахождении вашей посылки не будет никаких.

Даже сам сайт Алиэкспресс информирует нас от том, что сведения о посылке поступят в течении 5 – 10 дней.

О том, как отслеживать посылки я писал в этой статье – ознакомьтесь с ней.

В этой же статье, я хочу рассказать вам о том, что нужно делать, если номер посылки не отслеживается.

Почему товар не отслеживается?

Причин тому, почему не отслеживается трек с Алиэкспресс может быть несколько:

  • ваша посылка «безтрековая» и идет без отслеживания;

Уточнение! С 7 февраля 2017 года на все заказы для стран – Украина, Беларусь, а для России на товары выше 2 долларов, продавцы обязаны выдавать международные номера отслеживаний. Подробнее об этом читайте – тут.

  • продавец пытается вас обмануть, целенаправленно выдав вам «левый» трек-номер;
  • он мог допустить ошибку при написании кода отслеживания;
  • продавец создал накладную, получил номер отслеживания, но посылку для отправки не доставил в курьерскую службу;
  • информация о вашем заказе может приходить с небольшим опозданием, особенно если вы для этого смотрите данные на самой площадке Алиэкспресс.

Не отслеживается трек с Алиэкспресс – что делать?

Ситуация 1. Если заказ отправлен к вам без номера отслеживания, то вам нужно просто ждать, когда он он придет на ваше почтовое отделение и вы сможете его получить. Следите за Защитой покупателя, если она подходит к концу, а посылки – нет, нужно открыть спор и вернуть свои деньги.

Ситуация 2. Если после того, как продавец выдал вам трек-номер, посылка не отслеживается больше 10 дней, рекомендую сделать следующее:

  • напишите сообщение продавцу, спросите все ли в порядке с посылкой и ничего ли он не напутал. (пишите на английском, переводите текст через гугл- или яндекс-переводчик). Если продавец ошибся в написании вашего номера, он выдаст вам верный трек-код;

Пример.

  • так же, он может написать, что все верно и вам нужно подождать еще несколько дней и вы получите данные по своей отправке;
  • а может просто промолчать и ничего не ответить.

В последних двух описанных ситуациях, подождите еще 3 – 4 дня и если трек не начнет отслеживаться – открывайте спор.

Открываем спор по причине того, что трек-код посылки не отслеживается

Если вы решите открыть спор ранее чем прошло 10 дней с момента отправки – система не даст вам этого сделать.

Итак, для открытия диспута, необходимо в заказе нажать «Открыть спор»

На новой странице, повторно нажимаем «Открыть спор». Далее переходим к заполнению формы:

  • выбираем полный возврат средств;
  • отмечаем, что товар не получен;
  • из выпадающих списков выбираем, что есть проблема с доставкой товара, по причине – нет информации об отслеживании;
  • указываем сумму возврата, в данном случае – всю сумму;
  • и пишем на английском, что прошло уже много времени, но посылка не отслеживается;
  • видео и фото загружать не нужно, поэтому жмем «Отправить».

После этого, ожидаем решения продавца, который в течении 5 дней должен дать ответ по спору.

Итак, каким может быть его ответ:

  • он промолчит и по истечении 5 дней, спор завершиться автоматически и деньги вернуться к вам на счет;
  • он может принять диспут – такое бывает, если продавец в действительности не отправлял заказ, а пытался либо вас обмануть, либо забыл отправить заказ;
  • если же, посылка начала отслеживаться, он вам предоставит информацию по ней и попросить закрыть спор. Проверяете информацию, если действительно трек-номер начал отслеживаться – отменяете спор.

В нашем случае продавец принял спор, так как скорее всего – никакой заказ он не отправил, а просто написал «левый» трек номер.

Как видите все просто и волноваться нечего. Просто, будьте внимательны.

Источник: https://aliwka.com/nashi-spori/trek-nomer-ne-otslejivaetsya.html

Неправильный трек номер на Алиэкспресс

Указанный трек код не поддерживается. На Алиэкспресс дали неправильный, чужой трек-номер: что делать? Как выиграть спор, если не отслеживается трек номер

Последние годы набирают популярность покупки через интернет. Один из самых известных сайтов для шоппинга – Алиэкспресс. Это китайская площадка, где продавцы “открывают” свой магазин, выкладывают товары и удаленно торгуют со всем миром.

Тут можно приобрести все, что угодно: от сережек до палатки, от мелочей до серьезных весомых товаров. Но есть загвоздка. К сожалению, не все продавцы поступают добросовестно. Бывают случаи, когда покупатель делает претензию в адрес магазина, а в итоге остается в дураках.

Почему так выходит? Одна из незаметных уловок, на которую многие просто не обращают внимания – неправильный трек номер на Алиэкспрессе.

А вы пользуетесь при покупках на Алиэкспресс кэшбэк-сервисом для того, чтобы вернуть до 15% от стоимости товара? Если нет – прочитайте эту статью и начинайте экономить.

Формат правильного трека

Иногда ошибку допускают покупатели, путая трек-номер с номером заказа. Найти код можно в заказе, в “Подробнее”, раздел “Отслеживание”, где указывается и сайт на котором показывается местонахождение посылки.

Международный номер отслеживания состоит из двух букв в начале, девяти цифр и двух букв в конце. Международные треки обычно можно отследить на сайте вашей государственной почты или же на различных площадках “заточенных” под отслеживание.

Так же бывают треки, которые отслеживаются только по стране отправителя, а дальше приходится быть в неведении и ожидать свою посылку. Например, AE17130000067106NPI, 613753028830, SYLAA02311225 и другие.

Зачем указывается неправильный трек

Бывают случаи, когда продавец пишет неправильный трек номер для того, чтобы избежать проблем с заказом. Все потому, что есть установленный срок, в который он должен отправить вашу покупку.

Но могут возникнуть различные ситуации (отсутствие товара на складе, очень много заказов и т.д) и продавец, может просто не уложиться в период, выделенный на отправку.

Поэтому, для того, чтобы заказ не был автоматически закрыт, он меняет статус заказа на “Отправлен” и указывает случайный набор цифр и букв , который невозможно отследить ни на одном сайте.

В дальнейшем большинство магазинов, конечно, высылают покупку, а правильный код сообщают клиенту и меняют его в данных заказа.

Но есть такие, которые не считают нужным уведомлять и менять неверный трек на правильный. Многие покупатели не обращают внимание на мелочь, поэтому не переживают по этому поводу. Однако ситуация может выйти из-под контроля и создать некоторые проблемы.

Чем опасна ситуация с неправильным треком

Хоть и на сайте имеется защита покупателя и в случае необходимости, вы сможете открыть спор, но даже она не всегда помогает.

Рассмотрим ситуацию. Госпожа Н. купила дорогой смартфон в одном магазине на Алиэкспресс. Оплатила товар и дождалась статуса “Отправлено”.

Спустя некоторое время, попробовала отследить посылку по коду и поняла, что он неверный, так как какой-либо информации о перемещении посылки не поступало.

Обратившись к продавцу, она получила ответ, что трек-номер неверный, так как выдан ошибочный и он написал ей новый трек-код.

Спустя месяц приходит долгожданная посылка, женщина снимает распаковку на видео, а там вместо смартфона лежит дешевый кнопочный телефон. Госпожа Н. открывает спор с продавцом, но неожиданно для себя проигрывает. Почему?

Дело в том, что левый трек на Алиэкспресс, указанный в форме заказа и реальный трек-номер на посылке – отличаются. Хоть и продавце написал его в сообщениях, но это не всегда является доказательством.

Мошенник может сказать, что такого товара у него вообще нет, и вы пытаетесь его обмануть, выдав чей-то товар за его. В итоге покупатель теряет деньги, товар и рейтинг в системе, а то и вообще блокируется, магазин же остается в плюсе и продолжает деятельность. Что делать в такой ситуации?

Что делать, если трек номер неправильный

Чтобы не попасть в такую неприятную ситуацию, нужно cледить за своим заказом с момента его отправки. То есть, когда продавец выдаст трек-номер и статус заказа сменится на “Заказ отправлен”, в течении 5-10 дней должна начать поступать информация о вашей посылке. Если ее нет, пишите продавцу об этом. 

Обычно продавец просит подождать еще пару дней, обещая что информация появится или же извинится, скажет что произошла ошибка и выдаст новый код отслеживания.

В случае, если он выдал новый трек и не изменил данные в форме заказа – попросите его сделать это.

Снова подождите некоторое время, отслеживая свою посылку – в этот раз все должно быть отлично.

Если же, продавец не отвечает или прошло дней 15 с момента отправки, а данных по вашему заказу нет – смело открывайте спор, причину выбирайте – “Проблема с доставкой товара”, подпункт “Нет информации об отслеживании”.

Администрация будет на стороне покупателя, а у магазина не останется выхода, кроме как вернуть вам деньги.

В случае, если пришел не тот товар, который был заказан, и номер отслеживания неправильный, нужно открыть спор по той же причине. И если продавец в споре предъявит вам верный трек-номер и покажет, что посылка уже получена – то тогда уже предоставляйте видео, на котором видна распаковка с этим самым треком. Продавец уже не сможет отвертеться.

Если разумно подходить к покупкам в Интернете, то можно избежать многих проблем и сохранить деньги. Доверие не всегда оправдывается, поэтому нужно быть осторожнее.

Источник: https://aliprost.com/poleznye-instruktsii/nepravilniy-trek-na-aliexpress.html

На Алиэкспресс дали неправильный, чужой трек-номер: что делать?

Указанный трек код не поддерживается. На Алиэкспресс дали неправильный, чужой трек-номер: что делать? Как выиграть спор, если не отслеживается трек номер

В данной статье мы обсудим, что делать в ситуации, когда продавец на Алиэкспресс представил неправильный или чужой трек-номер.

Покупая в интернет-магазине всегда хочется получать качественные вещи и не остаться обманутым.

Чтобы вы могли быть в курсе, где находится ваша посылка, продавцы Алиэкспресс предоставляют трек-номера.

Но иногда выдаётся заведомо ложный номер, либо по ошибке и тогда отследить посылку не получается. Давайте разберем, что делать в случае, если продавец выслал неправильный или чужой трек-номер.

Если на площадке вы впервые, то рекомендуем почитать вам статью «Как правильно оформить первую покупку на Алиэкспресс?».

Как посмотреть трек номер на Алиэкспресс?

Для многих покупателей уже привычно, что сделав заказ, надо просто ждать оповещения от почты. Иногда проходит очень много времени, но извещения до сих пор не пришло и мы начинаем переживать и идем на почту узнавать, пришла ли посылка. Делать это вовсе не обязательно.

После отправки продавцы предоставляют трек-номер, по которому можно определить с компьютера, где находится ваш товар. Стоит заметить, что он выдаётся не сразу же после отправки товара, а через несколько дней. Давайте разберем, где его можно посмотреть:

  • Зайдите на сайт Алиэкспресс.
  • Откройте раздел «Мои заказы».

Мои заказы

  • После входа вам отобразятся все предметы которые вы купили.  Тут же можно увидеть детали всех заказов. Если вы нажмете на «Проверку отслеживания», то система отобразил текущее местоположение посылки.

Проверка отслеживания

  • При нажатии на «Подробнее» на новой странице вы увидите информацию с местоположением посылки и трек-номером. Тут же указывается и ссылка на сервис, где можно следить за треком самостоятельно.

Информация о доставке

Очень редко продавцы присылают трек-номера на электронную почту, но не стоит обольщаться, так как делают они это совсем не часто.

Может ли продавец отправить посылку с Алиэкспресс без трек номера?

Если посылка была отослана с Алиэкспресс несколько дней назад, но номер для отслеживания вам не был выдан, то не надо думать, что продавец обманул вас. Если товар стоит менее двух долларов, то продавец мог попросту отослать посылку без отслеживания.

Это обусловлено тем, что за номер надо платить, соответственно придётся повышать и цену. Наверняка, при поиске товаров вы заметили, что у товаров стоимость отличается. Так вот это может быть связано с тем, что у одних стоимость доставки включена в цену, а в других — нет.

Почему продавцы дают неправильные трек-номера?

Вот вы наконец получили трек-номер с Алиэкспресс и решили посмотреть, где находится посылка. Но тут же происходит неприятность — сайты для отслеживания показывают ошибку, что трек неверный или товар вообще едет в другой город. Это бывает по разным причинам:

  • Произошла ошибка в вводе данных на почте
  • Продавцу не хочется платить за трек и он даёт чужой от другой посылки
  • Продавец мошенник

Если вы заметили, что посылка направляется в другой город, то свяжитесь с продавцом и спросите причину. Нормальные продавцы быстро реагируют и объясняют ситуацию, к примеру, высокая загрузка или просто ошибка. Если же вас игнорируют или увиливают от ответа, то сразу открывайте спор по причине неверно предоставленного трек-номера.

Когда можно открыть спор на Алиэкспресс, если трек номер неправильный?

Спор на Алиэкспресс вы можете открыть уже через 6 дней, после того, как продавец указал, что посылка отослана. Как показала практика, за это время еще не совсем понятно, как движется ваш товар. Поэтому лучше подождать еще немного и сначала попытаться решить вопрос с продавцом. Только после этого можно начинать диспут.

Как не пропустить время открытия спора на Алиэкспресс по причине — неправильный трек номер?

В каждом описании товара продавец указывает максимальный срок доставки в вашу страну.

Срок доставки

Если вам интересно узнать, срок доставки вашего заказа, то посмотрите его в деталях к заказу. Там будет указан таймер, который как раз и составляет максимальное время доставки.

Информация о сроке доставки

Если срок доставки уже выходит, а товар до сих пор не пришёл, то вы можете решить вопрос двумя путями:

  • Связаться с продавцом и попросить продлить таймер
  • Открыть спор

Вторым вариантом лучше пользоваться, когда продавец вообще никак не реагирует на ваши вопросы или дает невразумительные ответы. Спор рекомендуется открывать, когда до конца таймера осталось примерно 5 дней. Поэтому периодически отслеживайте, сколько времени осталось до завершения.

Что лучше — открыть спор или договориться с продавцом?

Никому не хочется тратить время и нервы на выяснение отношений с продавцом, но все же продавцам с высоким рейтингом можно и пойти на уступки, так как каждый спор портит их репутацию. А ей они очень дорожат. Все же сначала выясните в личной переписке, что происходит и только если вас проигнорируют или не дадут вразумительного ответа, то требуйте возврата денег.

Как доказать, что продавец дал неправильный трек номер на Алиэкспресс?

Чтобы спор на Алиэкспресс гарантированно был решен в вашу пользу, вам, конечно, надо доказать, что вас обманули. Для этого представьте администрации скриншоты. Например, сфотографируйте отслеживание, что товар идёт не к вам или же, что он неправильный.

: Что делать, если продавец дал не тот трек? AliExpress, диспут, спор и победа

Источник: http://aliexpresshlp.ru/na-aliekspress-dali-nepravilnyj-chuzhoj-trek-nomer-chto-delat.html

На Алиэкспресс дали неправильный, чужой трек-номер: что делать в данной ситуации?

Указанный трек код не поддерживается. На Алиэкспресс дали неправильный, чужой трек-номер: что делать? Как выиграть спор, если не отслеживается трек номер

Для отслеживания посылок Алиэкспресс предусмотрены трек-номера, которые представляют собой особый код, регистрируемый в системе для уточнения текущего местоположения посылки в процессе ее доставки. Трек — уникальный номер, который продавец указывает при отправлении посылки.

Трек служит единственным номером, регистрирующимся в системе международных почтовых отправлений, поэтому все посылки с Алиэкспресс имеют свой номер трекинга, чтобы покупатель мог отследить, где сейчас находится его заказ. Посылки с Алиэкспресс не отправляются без треков.

У каждой посылки должен быть свой трек, который регистрируется на всех пунктах приема/выдачи посылок в процессе доставки. Отсутствие информации о доставке или некорректное отображение местоположения посылки, может свидетельствовать о том, что продавец указал чужой или недействительный трек-номер для вашего заказа.

Подобные ситуации редкость, но без активного трека отследить, где посылка — невозможно. О том, что делать, если продавец указал неправильный или чужой трек-номер, мы расскажем далее.

: Что делать, если продавец дал не тот трек? AliExpress, диспут, спор и победа

В такой ситуации, как неправильный трек-номер, можно поступить по-разному, что зависит от того, дал его продавец по ошибке, хотел таким способом сэкономить или обмануть вас.

В любом случае, выход из подобной ситуации один — открыть спор и вернуть деньги за товар, если он так и не придет. Некоторые посылки даже без трека приходят получателю, поэтому сразу паниковать и переживать по этому поводу не стоит.

Если у вас остались вопросы о том, делать, если продавец дал не тот трек AliExpress, рекомендуем посмотреть видео по теме диспут, спор и победа:

Источник: http://aliexpressers.ru/na-aliekspress-dali-nepravilnyj-chuzhoj-trek-nomer-chto-delat-v-dannoj-situacii.html

Трек номер не отслеживается на Алиэкспресс — что делать

Указанный трек код не поддерживается. На Алиэкспресс дали неправильный, чужой трек-номер: что делать? Как выиграть спор, если не отслеживается трек номер

Наконец-то вы определились с выбором нужной вещи, правильно подобрали размер, проконсультировались с продавцом и заказали.

Платеж прошел, средства списаны, товар отправлен, но правда ли все это? Для таких ситуаций и была введена система отслеживания посылки по трек-коду. Т.е.

благодаря уникальному набору цифр и букв вы можете узнать, где ваша посылка сейчас и примерно предположить, сколько еще ожидать.

Но что делать, если эта цифровая комбинация не работает, почему трек не отлеживается? Обо всех основных ошибках пользователей и методах контроля мы поговорим в нашей статье.

Отслеживаем посылку правильно

Обычно ошибки допускают новички, их основная проблема – неопытность или невнимательность. Для начала следует разобраться, где искать данный номер:

  1. Находим товар, который следует отследить.
  2. В четвертой колонке появляется активная кнопка «Проверить отслеживание».
  3. Переходим по ней и видим, что в самом начале страницы у нас имеются данные по отслеживанию. Иногда их не бывает, в таком случае потребуется скопировать трек и отследить его собственноручно в одно из почтовых программ (сервисов).

Очень часто в службу поддержки поступают заявки с темой «Товар отправлен, но не отслеживается». Практически в 60% случаев среди новичков трек-код был перепутан с номером заказа. Номер трека стоит первым, а уже ниже и сам заказ.

Многие добросовестные продавцы, как только отправили заказ, сразу же пишут смс, в котором указывают название транспортной компании и ссылку на отслеживание товара.

Информация по отслеживанию отсутствует

Данные скопированы верно, но почему-то заказ с Алиэкспресс все равно не отслеживается? Возможно, дело в вашей нетерпеливости. Информация по трек-коду появляется лишь спустя 10 дней после отгрузки самой посылки (не заказа). Получается в течение данного времени переживать незачем.

Отведенное время прошло, а окно доставки так и не обновилось? Возможно, ваша посылка была отправлена одной из транспортных компаний, в которой не действует подобная система отслеживания:

  1. China Air Post– трек номер с Алиэкспресс иногда не отслеживается в России. Т.е. мы можем контролировать путь следования посылки по Китаю, но в России мы «слепы».
  2. SFExpress – одна из самых распространенных служб доставки. Посылка прекрасно отслеживается, но бывают случаи, когда она переходит границы с Россией и будто «замирает», а уже потом объявляется на вашем почтовом отделении, минуя все второстепенные точки.
  3. Hong Hong Post, Swiss Post, Singapure Post – наименее загруженный сервис, поэтому и трек-коды всегда работают
  4. EMS – платная служба доставки. Обычно заказ попадает к покупателю уже через две недели (максимум), каждая остановка посылки фиксируется через сервис.
  5. TNT, DHL – подобный платный сервис, доставляющий посылки за 10-20 дней. Частые проблемы на таможне сказываются на процессе отслеживания.

Чаще всего продавцы предлагают своим клиентам 17track.net в качестве дополнительного сервиса отслеживания отправленных заказов. Удобный сервис, требующий лишь вписывания кода.

Но вы можете воспользоваться и нашим сайтом (введите код трек-номера в строку поиска в верхней части сайта). Статья в тему — как долго идет посылка с Китая.

Сложности с транспортировкой

Существует 4 основных проблем, с которыми сталкиваются покупатели при попытке отследить посылку:

Выдача немеждународного трека

Причиной того, что трек перестал отлеживаться, может стать выдача иного номера. Каждая транспортная компания имеет определенные стандарты формирования кодов отслеживания. Однако вам могут выдать обычный номер, не имеющий никаких буквенных обозначений.

В данной ситуации не стоит переживать, поскольку ваш товар отправлен, просто отслеживаться он не будет после пересечения границы.

Пример международного трека:

Трек номер не отслеживается после экспорта

По Китаю работает очень много различных местных транспортных компаний, которые перевозят посылки до границы, где передают его служащим местной почтовой службы (страны заказчика).

Получается, что ваш пакет вы можете отследить по всей территории страны продавца до момента, пока он попадет на территорию вашего государства. Как только товар будет передан, трек перестает отслеживаться, поскольку меняется. Новый номер продавец не получит, поэтому мучить его расспросами не стоит.

Выдача неправильного трек-кода

Все мы люди и понимаем, что справляться с огромным потоком заказов не всегда легко. Очень часто продавцы путают сами номера, а ошибку приметить могут (практически всегда) лишь покупатели.

Пока не трекается посылка Aliexpress о неправильном коде никто не узнает. Для россиянина будет сюрпризом, если его заказ переплывет океан и окажется в столице Канады. Получается, в этой ситуации трек отслеживается на Алиэкспресс, а вот посылка не пришла.

В этот момент стоит бить тревогу и просить продавца все перепроверить, ведь если посылка дойдет до места назначения, по треку последует положительный ответ, а значит, время защиты покупателя сократится на 10 дней.

Никакой информации по отслеживанию

Если все вышеописанные пункты вами учтены: служба всегда отслеживает посылку, прошло 10 дней с момента отгрузки, то следует прибегнуть к одному из доступных вариантов. Что делать, если не отслеживается трек с Алиэкспресс:

  1. Написать продавцу и уточнить, реально ли он отправил заказ и верен ли трек-код.
  2. Открыть спор, а причиной выбрать проблемы с доставкой товара.

Самое главное помните, что если посылка придет на ваше почтовое отделение, то вы будете об этом осведомлены. На ваше имя придет почтовое уведомление, заполнив которое вы сможете получить посылку.

Правильно оформляем диспут

Для того чтобы открыть спор, нам потребуется найти на странице заказов необходимый товар, у которого не работает трек. В третьем столбце появится кнопка «Открыть спор». Учтите, в первые 10 дней после отправки товара она не будет активна. При нажатии на кнопку появляется окно диспута. Действуем следующим образом:

  1. На вопрос, получили ли вы товар нужно ответить отрицательно.
  2. Далее, из выпадающего списка причин мы выбираем «Проблемы с доставкой товара».
  3. Следующий вопрос уточняющий. Если трек не отлеживается на Алиэкспресс, тут следует выбрать данный пункт:

Далее, потребуется описать свою проблему, объяснить, что не отслеживается трек-код от Алиэкспресс. После уже выбираем форму возврата средств и отправляем запрос.

Таким образом, ответ на вопрос: «Почему на Алиэкспресс не отслеживается товар?» скрывается в следующем:

  • транспортная компания не имеет подобной функции;
  • не прошло еще 10 дней с отгрузки;
  • дан неверный трек-код.

В любом случае, паниковать раньше времени не стоит, ведь вы всегда под защитой службы Aliexpress. Чтобы узнать, как обратиться в онлайн чат администрации Алиэкспресса — ознакомьтесь с этой статьей.

Как выиграть спор, если не отслеживается трек номер

Подпишитесь, чтобы не пропустить ничего важного

Источник: https://alijournal.ru/chastye-voprosy/trek-nomer-ne-otslezhivaetsya-na-aliekspress/

Правсила
Добавить комментарий